셔츠 세탁부터 아침 식사까지, 사무실로 들어온 호텔식 컨시어지

출근이 다시 기본이 된 지금, 사무실은 일하는 곳을 넘어 하루의 자잘한 일까지 해결되는 곳이 되어가고 있습니다.

출근은 이제 당연한 일이 아니라 설득이 필요한 일이 됐습니다. 점심시간이면 세탁소에 맡긴 셔츠를 찾으러 급하게 나가는 사람이 있고, 퇴근길에 구두 굽을 갈 곳을 검색하는 사람이 있습니다. 그 옆자리에는 아침을 거른 채 출근해 오전 내내 커피만 마시는 동료가 앉아 있죠. 모두 업무와 상관없어 보이지만, 결국 업무 시간과 집중력을 조금씩 갉아먹는 일들입니다.

호텔에 가면 이런 일을 대신 처리해 주는 사람이 있습니다. 컨시어지입니다. 그리고 최근 몇 년 사이, 이 컨시어지가 호텔 로비를 넘어 사무실 안으로 들어오기 시작했습니다.

출근의 조건이 달라졌습니다

팬데믹 이후 확산됐던 재택근무는 다시 사무실 출근 쪽으로 돌아서고 있습니다. 국내외 기업들이 출근 일수를 늘리고 있는 흐름은 완전 재택은 왜 사라졌을까요?에서 자세히 다뤘습니다.

다만 출근을 늘린다고 해서 예전 사무실로 그대로 돌아가는 것은 아닙니다. 글로벌 부동산 서비스 기업 JLL이 2025년 아시아태평양 9개 시장 직장인 3,100명을 조사한 결과, 응답자 10명 중 4명은 출근을 늘리는 대신 더 나은 사무 공간과 편의시설을 기대한다고 답했습니다. 사무실에 나와야 하는 이유를 회사가 공간으로 보여줘야 하는 시대가 된 셈입니다.

공간을 고르는 기업의 기준도 함께 바뀌었습니다. CBRE가 2025년 2분기 미주 지역 기업을 대상으로 진행한 조사에서는 응답자의 약 40%가 식음료 시설이 없는 빌딩은 입주 후보에서 제외하겠다고 답했습니다. 업계에서는 이런 흐름을 좋은 건물을 찾던 "플라이트 투 퀄리티(flight to quality)"에서 한발 더 나아간 "플라이트 투 익스피리언스(flight to experience)", 즉 경험을 찾아 이동하는 현상으로 부르기 시작했습니다.

호텔의 컨시어지가 사무실로 들어온 이유

컨시어지는 원래 호텔 투숙객의 요청을 대신 처리하는 사람을 뜻합니다. 레스토랑 예약부터 세탁, 짐 보관까지 손님이 신경 쓸 필요 없게 만드는 것이 역할이죠.

사무실 컨시어지가 주목받는 이유도 같습니다. 세탁소, 구두 수선집, 꽃집의 영업시간은 대부분 근무 시간과 겹칩니다. 결국 이런 일은 점심시간을 쪼개거나 퇴근 후로 미뤄야 하고, 그 사이 신경이 분산됩니다. 하나하나는 작은 일이지만, 매주 반복되면 이야기가 달라집니다. 이 일을 사무실 안에서 해결할 수 있다면 직원은 시간을, 회사는 집중력을 돌려받습니다.

📌 여기서 말하는 컨시어지는 복지 포인트를 늘리는 것과는 조금 다릅니다. 돈을 더 주는 대신 "해야 할 일"을 줄여주는 방식에 가깝습니다.

사무실 컨시어지는 무엇을 해줄까

런더리

사무실 문 앞에서 세탁물을 회수하고, 세탁을 마친 뒤 다시 사무실로 가져다주는 서비스입니다. 오피스버디의 경우 매주 화요일과 목요일에 와이셔츠와 정장을 회수하고, 2영업일 안에 돌려드립니다.

구두 관리

전문 인력이 정해진 요일에 사무실을 방문해 구두를 수거하고 관리합니다. 오전에 맡기면 3~5시간 뒤 같은 날 받아볼 수 있어서, 미팅이 잦은 직원일수록 체감이 큰 서비스입니다.

맞춤형 조식

김밥, 샌드위치, 과일처럼 회사가 원하는 메뉴로 아침을 구성해 정해진 시간과 장소로 배송합니다. 주 3~5회 중 배송 횟수를 고를 수 있고, 근처 맛집 메뉴를 편성하는 것도 협의할 수 있습니다.

식물 관리

사무실 화분은 들여놓을 때보다 유지할 때 손이 더 많이 갑니다. 주 1회 방문해 물주기, 잎 닦기, 화분 정리, 영양 공급, 병충해 점검까지 맡아 관리합니다.

맞춤형 사내 편의점과 공간 조향

임직원 연령과 선호를 반영해 간식과 간편식을 구성하는 사내 편의점, 공간의 첫인상을 만드는 공간 조향도 같은 흐름에 있는 서비스입니다. 사내 편의점은 소진 추이를 AI로 분석해 품목을 조정하고 주 1~2회 보충하기 때문에, 탕비실 재고를 직원이 따로 챙길 필요가 없습니다. 조향에 대해서는 사무실 향기는 왜 설계가 필요할까에서 따로 다뤘습니다.

회사가 도입할까, 빌딩이 제공할까

사무실 컨시어지를 들이는 방법은 크게 두 가지입니다.

첫 번째는 회사가 직접 도입하는 방식입니다. 직원 복지의 하나로 필요한 서비스만 골라 계약하고, 비용을 회사가 부담하거나 복지포인트·개인 부담과 섞어 운영합니다. 우리 회사 직원들이 실제로 원하는 서비스를 고를 수 있다는 점이 장점입니다.

두 번째는 빌딩이 입주사 전체를 위해 제공하는 방식입니다. 프라임 오피스를 중심으로, 빌딩이 컨시어지 업체와 제휴해 입주사 직원 누구나 이용할 수 있게 하는 구조입니다. 입주사 입장에서는 별도 계약 없이 혜택을 누릴 수 있고, 빌딩 입장에서는 임차인이 오래 머물 이유를 하나 더 만드는 셈입니다. 임차인이 떠나지 않는 것이 빌딩에 어떤 의미인지는 임차인이 떠나지 않는 빌딩은 무엇을 얻는가를 참고해 보세요.

도입 전에 확인할 것

어떤 방식이든 아래 네 가지를 먼저 정리해 두면 운영이 훨씬 수월해집니다.

• 수요: 짧은 설문으로 직원들이 실제로 쓸 서비스를 먼저 확인하기

• 동선: 세탁물이나 구두를 어디서 맡기고 받을지, 보관 공간이 있는지

• 정산: 회사 부담, 개인 부담, 복지포인트 중 어떤 방식으로 결제할지

• 출입: 외부 인력이 정해진 시간에 드나들 때 보안 절차는 어떻게 할지

특히 정산 방식은 이용률을 크게 좌우합니다. 회사가 전액 부담하면 이용은 늘지만 비용이 커지고, 개인 부담이면 이용이 소극적으로 흐르기 쉽습니다. 처음에는 일부만 지원하며 반응을 본 뒤 조정하는 방식이 현실적인 경우가 많습니다.

필요한 것만 골라 하나의 창구로

오피스버디는 런더리, 구두 관리, 식물 관리, 맞춤형 조식, 사내 편의점, 공간 조향까지 사무실 컨시어지 서비스를 한 곳에서 운영합니다. 모든 서비스를 한꺼번에 도입할 필요 없이 필요한 것만 골라 시작할 수 있고, 서비스가 늘어나도 연락하고 정산할 창구는 하나로 유지됩니다. 오피스 클리닝이나 비품 관리처럼 이미 쓰고 있는 오피스 운영 서비스와 함께 묶을 수도 있습니다.

👉 이번 주 점심시간, 사무실을 잠깐 나갔다 오는 사람들이 어디에 다녀오는지 한 번 살펴보세요. 그 목적지가 사무실 컨시어지 목록의 첫 줄이 될 수 있습니다.